一座城市的文化、个性与品位，决定了这座城市的生活方式，同样，一座有温度的城市，也可以给生活在这座城市里的居民更饱满的生活状态。

服务，是对“城市温度”的补充。它们以多种形态遍布在居住、办公、生产、交流等城市空间，满足了人们生活里的绝大多数体验，因此，好的服务变得尤为重要。

当然，随着城市在时代的推动下焕新，好服务的定义融入更多维度的信息，有契合智慧城市建设，更多科技化、智能化技术成熟应用；也有因地、因需、因客、因时的个性化、人性化内容。

好的服务无疑是可以链接城市与人、社区与人、人与人之间的，而城市的温度，也因此更加温暖。

构建全新服务范本  赋能城市多元空间  

在合肥，龙湖智创生活与安徽智飞龙科马生物制药有限公司（以下简称”智飞龙科马“）的合作成为了城市空间物业服务的一个范本。

智飞龙科马是一家集生物制品研发、生产和销售为一体的高新技术企业，其产业园总用地面积约14万方，公司主营生物制品（免疫制剂、疫苗、基因重组制品）研发及生产业务，产业园将集研发、生产、物流、销售、孵化于一体，实现多品种、规模化生产格局。

智飞龙科马产业园效果图

一直是以来，不同行业、企业工作模式的差异，均被认为是产业园、乃至城市空间中物业服务的一个门槛。

在智飞龙科马产业园内，生物研发与生产需要足够无菌的环境和高配置的设备器材，也对物业服务提出了更高的要求。龙湖智创生活量身定制了“智慧人性化”服务，更是在保洁卫生和安全秩序上制定了人性化及高匹配度的服务。保洁定期采用专用地巾蘸取500mg/L含氯消毒液对地面进行擦拭消毒；每周末进行大扫除并开展专项清洁工作（木饰面、玻璃镜面清洁等）；物品摆放整洁，分类放置，无任何杂乱过期物品...安全秩序上做到了7X24全时段安防，从进入产业园的那一步开始守护园区的道安全线，安保团队每日整齐队列按时巡查、维持秩序，每日24门岗及中控值守，对外来人员进行严格管控，全天候守护园区安全。

从园区安保、环境保洁到会议管理、商务接待等，龙湖智创生活提供了全面的管理服务，同时为客户提供高品质空间服务。龙湖智创生活的体系化运营、高品质追求、个性化服务和新技术得到了广泛的运用，为企业提供了一流物业服务。

已接受服务2个月的智飞龙科马，给予了龙湖智创生活高度评价，并且邀请龙湖智创生活与公司员工进行服务交流，保持长期友好的学习互动。

以智慧化  重新定义空间与服务

近年来，越来越多物业企业成为城市空间服务的主力，而服务的体验感、场景类型的多寡，往往被视为评价服务能力的一个指标。

龙湖智创生活是龙湖集团基于全新业务内涵，在“一个龙湖”生态体系中，生长出来的全新品牌。是中国领先的物业管理和商业运营服务的智慧生活及空间服务品牌。据悉，龙湖智创生活旨在向个人用户、企业用户、政府用户，在更广大空间内，提供覆盖衣、食、住、行，办公、教育、医疗、资产管理、科技解决方案等，一站式、高品质、有温度的服务。

目前，龙湖智创生活已构建了系统性的科技支撑体系，得益于自身及龙湖集团在科技领域的持续投入，已经建立了行业领先的科技体系，并受益于龙湖集团包括云服务、大数据技术和AIoT（人工智能物联网）平台等底层技术支撑和中台共享服务功能模块的支持。

多年来，与智慧化、智能化的嫁接，是物业管理服务和商业运营服务领域，是服务品质提升、赋能美好生活的必备能力。龙湖智创生活通过“智能科技化”的手法和“智慧人性化”服务，以创新驱动，创造性打造和完善连接人与空间。

    在杭州，龙湖蓝海引擎项目是龙湖集团向产业地产发力的创新领域，位于杭州国家高新技术产业开发区中心之核，利用集团优势，重在产业，胜在生态，构建科技机缘孵化器发展创新体系。重点聚焦科技研发、文化创意及智慧科技等产业，产业氛围浓厚。其中，龙湖智创生活通过高效的能源管理、设备远程操控、智能化平台、端到端的报事等系统，形成完善的服务体系，以便捷、精细、全流程为宗旨，为入驻企业提供更优质的服务。

智慧化的落地，让产业园等城市空间服务在传统的能源、成本等管控以及服务质量方面上升到一个新的维度。

在北京，龙湖将龙湖集团智慧总部打造成了一个深度服务的“样板间”。35台智能互动屏可以和手机连接，为员工提供办公区导航、远程人工服务；员工服务专区中的自助机，可以自助办理员工卡、自助证明开具、自助报销单扫码，甚至会议室、卫生间都装了智能传感器设备，员工在手机、电子屏幕上就可以了解这些空间的拥挤度，避免排队现象等等。

以商业空间的物业管理服务举例，龙湖智创生活所服务的商业空间——龙湖天街，开业前的消防演练、扶梯满载测试、空调出风口温度测试……以及结合天街MALL运维的写字楼动线设计、节能减排设计、客户使用习惯分析、MOT（关键时刻）服务设计等，均以“人的需求”视角出发，在每一个全新的场景，匹配相应的人员、设备配置，同时加以全新的服务标准相匹配，旨在做出好的服务场景体验。

这些最后的回馈，是客户点滴的美好感受：逛天街离开时更容易找到车位、小朋友上厕所很方便、今天的绿植好养眼、地面真亮堂、电梯不挤……用户在生活细微处的真实感受，亦是对服务的评价。

“一个龙湖”下的生态协同

在“一个龙湖”体系下，龙湖智创生活以优质的服务深入龙湖旗下的各个空间，共同参与生态体系的建设。

所谓一个龙湖，是在“空间即服务”战略的指引下，依靠龙湖集团地产开发、商业投资、租赁住房、空间服务、房屋租售、房屋装修等六大航道丰富的业务生态，不断拓宽服务范围，协同发展，形成正向循环，聚进向上优势突出。

龙湖智创生活通过有机融合龙湖集团原有物业管理、商业运营等业务的核心能力，也成为多航道协同发展的新着力点。

随着龙湖智创生活业务规模不断扩大，客群进一步丰富，受益于数字科技的赋能，其运营和管理的多元业态之间的协同效应势必会呈现指数级放大，而龙湖智创生活每新进一个空间、每新增一位用户，都会不断扩大“一个龙湖”生态体系，增强体系内的网络效应。

延续龙湖集团 “善待你一生”的使命，龙湖智创生活致力于通过优质的服务和智能的生活方式，实现人与空间更好的连接与融合。

未来，龙湖智创生活也将凭借跨业务领域、可持续、高品质的服务能力，成为维系与促进龙湖集团不同空间、资产、产品、服务紧密相连的关键角色，龙湖集团与庞大客户群体之间稳定联系的纽带，提供多样的优质产品与服务，满足客户的生活、工作及各种经济、社会及文化需求，正落实了那句“至善龙湖，与城共进”。